为了进一步改进工作作风，提高行政效能，规范服务行为，增强服务意识，接受社会监督，强化为民服务，结合我厅工作实际，制定本制度。

  一、承诺内容

  （一）坚持“为民、便民”原则，严格按照国家法律法规及相关政策办理审批事项，急事急办、特事特办。

  （二）及时向社会公开本厅各类审批事项的法律依据、审批条件、申报材料、办理程序、承诺时限和收费标准等内容。

  （三）认真实行限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、AB角工作制、首问责任制、超时默认制等制度，简化工作流程，方便群众办理。

  （四）热情接待群众来访，认真听取群众意见，耐心解答群众问题，对重大疑难问题做好记录和汇报工作。

  （五）依法行政，文明执法，不以权谋私，不徇私枉法。

  二、违诺处理

  （一）在履行服务承诺过程中，因承办工作人员失误造成服务对象不满的，责成责任人向服务对象道歉，并在一定范围内公开检查。

  （二）违反承诺或履行承诺不到位，给服务对象造成损失或造成不良影响的，对责任人给予批评教育，并由责任人负责赔偿损失或采取相应措施消除影响。情节严重的，按《山西省民政厅行政过错责任追究制度》追究责任。

  三、违诺监督

  为确保服务承诺制度的落实，厅机关纪检监察室负责受理服务对象对违诺行为的投诉，厅机关纪检监察室自接到投诉之日起七个工作日内做出答复。