第一条  为转变工作作风、提高工作效率、强化为民服务、提升机关形象，结合本厅实际，制定本制度。

  第二条  一次性告知制度是指服务对象向本厅有关处（室、局）咨询业务或办理有关事项时，承办人员必须一次性告知办事程序、办理时限和需要提交的全部材料以及不予办理的理由。

  第三条  承办人员对服务对象负有一次性告知的义务。

  第四条  服务对象到本厅办理有关事项时，承办人员必须当场审核有关手续和材料。对符合规定能够即时办理的，要即时办理；对手续和材料不完备的，要一次性告知申办人需要补办的手续和材料；对不符合办理条件的，要一次性告知申办人不予办理的理由。

  第五条  对于服务对象电话咨询有关事项时，接电话人应一次性告知咨询事项的办理程序，办理时限、所需材料及有关手续等内容，不准互相推诿，更不准不予理睬。

  第六条  对申请办理或电话咨询的事项，不属于其职责范围的，要一次性告知服务对象承办该事项的具体部门及联系方式。

  第七条  承办人员向服务对象一次性告知时，可采用口头或书面告知形式。对电话咨询的事项，采用口头形式一次性告知。对上门办理和咨询的事项，采用口头或书面形式一次性告知。

  第八条  不认真履行一次性告知义务，被服务对象投诉，经查属实的，对承办人给予批评教育。情节严重的，按《山西省民政厅行政过错责任追究制度》追究责任。

  第九条  本制度自公布之日起施行。